目次
- はじめに：インバウンド増加の今、外国人対応の重要性
- トラブル①：言葉が通じず、サービス内容の誤解が発生
- トラブル②：文化や価値観の違いによるトラブル
- トラブル③：支払いトラブルと通貨・チップ文化の違い
- まとめ：不安を減らしてスマートに対応するために
はじめに：インバウンド増加の今、外国人対応の重要性
近年、日本を訪れる外国人観光客の数は増加の一途をたどっており、風俗業界にもその波は確実に広がっています。
特にアジア圏を中心に、ヨーロッパ・アメリカからの観光客も増え、国籍・文化の多様化が進んでいます。
風俗で働くキャストにとって、こうした外国人観光客に対応する機会が今後ますます増えていくことは間違いありません。
しかし、言語や文化の違いから、思わぬトラブルに発展してしまうケースも少なくありません。
今回は、実際によくあるトラブル事例とその回避方法・対応法について、現場の視点から解説します。
段落1の結び
トラブル①：言葉が通じず、サービス内容の誤解が発生
よくあるケース
「〇〇はサービスに含まれていない」と伝えていたつもりでも、お客様が理解できておらず、施術中に強引な要求をされたり、クレームに発展することがあります。
特に英語圏以外の観光客とは、翻訳アプリなどでも意味が通じにくく、誤解が生じやすいのが実情です。
予防策
- 翻訳アプリは「DeepL翻訳」や「Google翻訳」など複数を併用し、事前に定型文を準備しておく。
- 禁止事項・提供サービスの内容を事前に「紙」や「スマホ画面」で見せて説明する。
- YES/NO形式で選ばせる質問方式を使うと誤解が減る（例：”Kiss OK?” “No. Massage only.”）
ワンポイント
店舗が外国人対応の簡易説明シートなどを準備している場合は、必ず目を通しておきましょう。
キャスト個人で作っておくのもおすすめです。
トラブル②：文化や価値観の違いによるトラブル
よくあるケース
- 「握手やハグをしようとしたら嫌がられた」
- 「過度なボディタッチをしてきた」
- 「時間を守らず、延長もせず居座る」
国や文化によって、マナーや“常識”は大きく異なります。
特に日本では暗黙の了解とされるルールが通じないこともしばしば。
予防策
- 初対面の段階で「NO」をはっきり伝える姿勢を持つ
- 「日本ではこうする」と伝えると、納得しやすいことが多い
- 施術の最初に「ルール説明」の時間を設けることでトラブルを未然に防止
ワンポイント
「郷に入れば郷に従え」は日本人の感覚ですが、外国人には伝わりません。
「あなたに悪気があるとは思っていないけど、日本のルールなんだよ」とやんわり伝えると効果的。
トラブル③：支払いトラブルと通貨・チップ文化の違い
よくあるケース
- 「クレジットカードが使えないことを知らなかった」
- 「日本円ではなく外貨を出してくる」
- 「チップを渡され、どう対応していいか分からなかった」
特に支払いまわりでのトラブルは、金銭が絡むためトラブルに発展しやすく、慎重に対応する必要があります。
予防策
- 料金は入店時にスタッフからしっかり説明してもらう
- 「日本円のみ」「前払い制」などを明記したカードやシートを用意する
- チップを受け取るルールがある店舗かどうか、事前に確認しておく
ワンポイント
「チップは受け取ってはいけない」店舗の場合でも、丁寧に「お気持ちだけで嬉しいです」と笑顔で返すと角が立ちません。
まとめ：不安を減らしてスマートに対応するために
外国人観光客とのコミュニケーションは、慣れるまでは緊張したり、不安になることもあるかもしれません。
ですが、トラブルの多くは「誤解」や「文化差」から生まれます。
だからこそ、事前にルールを伝える・NGなことはしっかりNOと言う・翻訳ツールを使うといった基本的な対策をしておくことで、ほとんどの問題は防ぐことが可能です。
また、「外国人対応ができるキャスト」は店舗からの評価が上がるケースも多く、時給や待遇が良くなることも。
